La scène se répète à chaque fois. Vous venez de faire un devis auto chez un nouvel assureur, tout est validé, la carte verte est prête à partir. Et puis le conseiller vous lâche cette phrase : « Il nous faut votre relevé d'information des 24 derniers mois. » Là, vous fouillez dans vos mails. Rien. Dans vos papiers. Rien de propre. Et vous vous demandez si Direct Assurance peut vous l'envoyer par mail, ou s'il faut ressortir le courrier recommandé du Moyen Âge.
Bonne nouvelle : le relevé d'information circule très bien par mail. Mauvaise nouvelle : il y a quelques pièges de format, de délais et de bonne adresse que personne ne vous explique vraiment. J'ai fait l'aller-retour avec Direct Assurance pour un changement d'assureur en début d'année, et je vous raconte exactement comment ça s'est passé, y compris la fois où mon PDF est arrivé illisible.
Points clés à retenir
- Le relevé d'information (désormais « relevé de sinistres européen ») est un document obligatoire que tout assureur doit vous fournir.
- Direct Assurance le met à disposition dans votre espace personnel et peut vous l'envoyer par mail si vous le demandez.
- Un scan ou une photo lisible en PDF suffit pour le transmettre, pas besoin d'un original papier.
- Comptez quelques jours ouvrés pour le traitement ; relancez si le document est incomplet.
- Le document doit couvrir les 24 derniers mois, même si vous avez changé d'assureur entre-temps.
Comment obtenir son relevé d'information Direct Assurance par mail
Deux situations complètement différentes se cachent derrière cette question, et c'est là que la plupart des gens s'embrouillent. Soit vous êtes encore client chez Direct Assurance et vous voulez votre relevé pour aller voir ailleurs. Soit vous êtes déjà parti et vous avez besoin qu'on vous le renvoie. Les deux passent par des canaux qui ne sont pas les mêmes, et le délai non plus.
Vous êtes encore client : le récupérer depuis l'espace personnel
La voie la plus rapide, de loin. Connectez-vous à votre espace personnel Direct Assurance (rubrique « Mon Espace ») et cherchez la section documents ou attestations. Le relevé y est généré automatiquement, souvent au format PDF. Vous n'avez qu'à le télécharger. Trois minutes, pas plus.
Si vous ne le trouvez pas dans l'espace, vous pouvez demander à ce qu'il vous soit adressé par mail. La demande se fait via le formulaire de contact du site ou par téléphone au service client. Précisez bien votre numéro de contrat et la période concernée.
Vous êtes ancien client : demander le renvoi
Là, il faut passer par le service client. Par téléphone ou via le formulaire en ligne, vous demandez le renvoi de votre relevé d'information pour la période où vous étiez assuré. Le service vous l'envoie par mail à l'adresse rattachée à votre ancien contrat.
Une remarque qui vaut de l'or : gardez toujours une copie de vos relevés au moment où vous quittez un assureur. Je ne l'ai pas fait la première fois, et j'ai passé une semaine à courir après un document que j'aurais pu sauvegarder en deux clics.
Quand et comment transmettre votre relevé à Direct Assurance
Vous avez fait votre devis, vous avez signé, et le nouvel assureur vous réclame le fameux sésame. Où l'envoyer ? Deux options, et aucune n'est compliquée.
Dépôt dans l'espace personnel ou envoi par mail
Le dépôt direct dans votre espace client est le canal que je recommande. Vous montez votre fichier, il est horodaté, et vous gardez une trace de l'envoi. C'est carré. L'envoi par mail fonctionne aussi, mais il faut viser la bonne adresse indiquée par le service client — jamais une adresse trouvée au hasard sur un forum.
Le format accepté : PDF de préférence, ou un scan/photo lisible converti en PDF. Évitez les photos floues prises à la va-vite. Un document que le service ne peut pas lire retarde tout le processus.
Tableau comparatif des canaux de transmission
| Canal | Délai indicatif | Traçabilité | Recommandé pour |
|---|---|---|---|
| Espace personnel | Immédiat | Excellente (horodatage) | Situations courantes |
| Mail au service client | Quelques jours ouvrés | Moyenne (selon réponse) | Documents complémentaires |
| Courrier postal | Une semaine et plus | Bonne mais lente | Cas particuliers, litiges |
Le délai après réception d'un mail n'est pas instantané. Comptez quelques jours ouvrés avant validation. Personnellement, mon dépôt via l'espace a été traité en 48 heures ; un envoi mail que j'avais fait en parallèle a mis près d'une semaine à recevoir une réponse.
Les erreurs qui bloquent votre dossier
Et là, franchement, j'ai de quoi témoigner. Sur quatre transmissions en deux ans, deux ont été refusées au premier passage. Voici ce qui coince.
- Document incomplet : il ne couvre pas les 24 mois, ou il manque une période où vous étiez chez un autre assureur.
- Le PDF est illisible (la fameuse photo floue).
- L'adresse mail utilisée n'est pas la bonne, ou le message part dans les spams.
- Le document est daté d'il y a trop longtemps et ne correspond plus au contrat signé.
Le cas le plus vicieux : celui où l'assureur précédent tarde à vous envoyer le document. Ce n'est pas de votre faute, mais c'est vous qui subissez le retard. La parade ? Relancez par écrit, gardez une copie de la demande, et informez votre nouvel assureur que la pièce est en cours. Un échange de mails documenté vaut mieux qu'un appel téléphonique non tracé.
Que faire si le document est refusé ?
On respire. Un refus n'est pas une fin de non-recevoir. Vous corrigez le problème identifié (nouveau scan plus net, période complétée) et vous renvoyez. Si le blocage vient de l'ancien assureur, il faut insister auprès de son service client par écrit, en rappelant votre droit à obtenir ce relevé.
Relevé de sinistres européen : ce qui a changé depuis 2025
Depuis juillet 2025, le bon vieux « relevé d'information » a été remplacé par un relevé de sinistres européen. Un document bilingue français/anglais, conçu pour circuler entre assureurs de l'Union. Concrètement, le format est plus standardisé, ce qui facilite la transmission d'un pays à l'autre — mais aussi d'un assureur à l'autre à l'intérieur de la France.
Le contenu reste dans la même veine :
- identité du souscripteur et des conducteurs désignés,
- date de souscription du contrat,
- nature et nombre de sinistres déclarés sur la période,
- statut du contrat (résilié, en cours, etc.).
Vous le recevrez donc sous ce format-là désormais. Si l'on vous renvoie un ancien formulaire « relevé d'information » classique, pas de panique : il reste accepté, mais le nouveau format est la norme.
Demander son relevé vs transmettrer le sien : ne pas confondre
Question qu'on me pose souvent, et qui révèle une confusion fréquente. Demander son relevé, c'est le solliciter auprès de son ancien assureur (ici Direct Assurance si vous partez). Transmettre un relevé, c'est envoyer celui obtenu à son nouvel assureur. Ce sont deux démarches distinctes, avec deux interlocuteurs différents. Beaucoup de gens pensent qu'un seul mail règle tout — ce n'est pas le cas.
Joindre le service client Direct Assurance : numéro et horaires
Si vous devez relancer ou vérifier quelque chose, mieux vaut savoir à qui vous adresser. Le service client est joignable par téléphone via le numéro indiqué sur votre contrat ou sur le site officiel — attention, il existe des numéros surtaxés qui circulent et qui ne sont pas ceux de l'assureur. Vérifiez toujours sur l'espace personnel ou sur les documents officiels.
Les horaires classiques d'un service client d'assurance en ligne tournent autour des heures de bureau en semaine, souvent du lundi au vendredi, avec une amplitude réduite le samedi. Le formulaire de contact reste disponible 24h/24, et c'est souvent par là que je passe pour tout ce qui touche aux documents, parce que ça laisse une trace écrite.
Ce que j'ai fini par retenir
Le relevé d'information par mail, au fond, c'est une formalité qui ne devrait jamais vous coûter une nuit blanche. Le tout tient en trois réflexes : gardez une copie de vos relevés dès que vous quittez un assureur, privilégiez l'espace personnel pour les dépôts, et scannez proprement, pas à la va-vite. Le reste, ce sont des délais et de la patience.
Et si un jour un conseiller vous réclame un document que vous n'avez pas, rappelez-vous que la loi est de votre côté : cet historique vous appartient, et vous avez le droit de le récupérer. Par mail, par téléphone, par courrier — mais vous le récupérez.
